Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря внедрению инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента, его транзакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. Благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса,
– отметил заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка Антон Каменев.
