Белгородцы уже привыкли, если скончался близкий родственник, то в течение часа, а то и раньше после фиксирования такого случая звонят или приходят сотрудники ритуальных агентств и навязывают свои услуги. В любое время дня и ночи.
Редакция сделала по этому поводу запрос в региональное управление Роспотребнадзора. Как следует из ответа ведомства, предложение своих услуг ритуальными агентствами в любое время суток родственникам умершего, законодательством о защите прав потребителя не регулируется.
Все ли агентства прибегают такому «маркетингу» и как не стать его жертвой, редакции Go31 согласился рассказать руководитель агентства «Городская ритуальная служба» Денис Азов.
Расскажите, как работает такой «маркетинг».
Да не то, что в течение часа, а позвонить родственникам могут уже через пять минут, невзирая на то, что это глубокая ночь или раннее утро. Нередко агенты ритуальных услуг появляются вместе с полицией или скорой помощи, а бывает, что и до них. Были случаи, что они обращаются заранее, к близким «тяжёлых» пациентов.
Как эти агенты узнали, что в вашей семье кто-то умер? Они незаконно получили информацию через третьих лиц. И платить за «слив» информации будет клиент — за счёт высокой стоимости услуг таких агентов.
Им на руку то, что после смерти близкого его родственники убиты горем и им не до выяснения тонкостей. Однако, одно дело, если звонят, а другое – если приезжают и общаются лично. Ведь при личном общении гораздо труднее отказать, тем более, находясь в подавленном состоянии.
Появившись, такие агенты тут же комментируют все предложения своих коллег, поступившие до этого: "у них нет лицензии, эти – мошенники, а те – возьмут втридорога". При этом сами могут требовать с клиентов оплату услуг, которые на самом деле предоставляются бесплатно: это, например, транспортировка тела, вскрытие, проход на кладбище и прочее. В результате они могут сделать всё необходимое, но стоить это будет значительно дороже.
Все ли ритуальные агентства прибегают к подобным методам маркетинга?
Не все. Во многих случаях такие агенты – или посредники, или представителей контор, которые работают нелегально. Получив заказ, они обращаются в обычные ритуальные агентства для оказания услуг, при этом «накрутив» себе немалый процент.
Например, мы находим клиентов обычным способом, вкладываясь в рекламу. Ну и «сарафанное радио» никто не отменял – к нам обращаются по рекомендациям других. А действовать такими методами, особенно сейчас, себя не уважать.
Как действовать, если случилась трагедия с близкими, и тут же приходит агент ритуальных служб?
Самое главное — не пускать в дом никаких незваных агентов, что бы они ни говорили и кем бы ни представлялись. А если всё же пустили, то надо потребовать всю информацию о той организации, которую он представляет, и, как минимум, чтобы каталог с ритуальными товарами был с указанными ценами. Ведь иногда такие агенты устанавливают стоимость, прикидывая «на глазок» степень платёжеспособности клиента.
Искать нормальных ритуальных агентов лучше всего по рекомендации. Если спросить не у кого, придётся самостоятельно искать их в интернете. Но нужно быть внимательным. На сайтах хороших ритуальных организаций есть список действующих агентов с фотографиями и именами. И к вам должен прийти кто-то из них — вы его узнаете. Не лишним будет проверить отзывы.
У нормального агента должен быть при себе бейджик или визитка с именем — таким же, которое указано на сайте.
Важно понимать, что если вы не вызывали агента, а он пришёл сам, то даже если он вежлив и приятен, он получил информацию о вас незаконно. И уже хотя бы поэтому с ним не стоит иметь дел. И надо помнить, что в Белгороде – не одно ритуальное агентство.
Бытует мнение, что дешевле всего вообще не обращаться в ритуальные агентства, а всё делать самим. Насколько это верно?
Я не уверен, что можно сэкономить так какие-то деньги, но вот что при этом можно потратить кучу своего времени и, самое главное, нервов – это да. Помимо этого, сотрудники ритуальных организаций с хорошей репутацией знают весь обряд «от и до», что позволит избежать споров родственников на церемонии, когда совершать то или иное действие.
